Dalam industri logistik, kualitas layanan menjadi faktor utama yang menentukan kepuasan pelanggan.
Salah satu kerangka kerja yang sering digunakan untuk mengukur kualitas layanan logistik adalah Logistic Service Quality (LSQ).
Konsep LSQ mencakup sembilan dimensi yang dirancang untuk menilai efektivitas dan efisiensi layanan logistik.
Artikel ini akan membahas masing-masing dimensi LSQ dan bagaimana konsep ini relevan dengan layanan logistik modern.
Dimensi Logistics Service Quality
1. Personnel Contact Quality
Dimensi ini mengukur kualitas interaksi antara pelanggan dan staf layanan.
Sikap ramah, responsif, dan kemampuan memberikan solusi menjadi tolok ukur utama.
Dalam logistik, komunikasi yang efektif dengan pelanggan adalah kunci untuk membangun kepercayaan.
2. Order Release Quality
Order release quality mengacu pada keakuratan dan efisiensi proses pelepasan pesanan.
Proses yang terorganisir memastikan barang dikirim tepat waktu dan sesuai permintaan pelanggan, sehingga meminimalkan potensi penundaan.
3. Ordering Procedure
Kemudahan proses pemesanan adalah dimensi penting lainnya.
Prosedur yang sederhana, sistematis, dan ramah pengguna membuat pelanggan merasa nyaman dan meminimalkan kesalahan dalam pemrosesan pesanan.
4. Order Accuracy
Keakuratan pesanan adalah kemampuan perusahaan untuk memenuhi permintaan pelanggan sesuai spesifikasi, baik dalam jumlah maupun jenis barang yang dikirim.
Ketidakakuratan dapat menyebabkan ketidakpuasan pelanggan.
5. Order Condition
Dimensi ini mengukur kondisi barang saat diterima oleh pelanggan.
Barang yang tiba dalam kondisi baik menunjukkan kualitas layanan yang tinggi.
Pengemasan yang aman dan sistem pengiriman yang andal adalah elemen penting dalam memastikan hal ini.
Baca Juga: Manajemen Logistik: Pengertian, Fungsi dan Kaitan Dalam Bisnis
6. Order Quality
Kualitas pesanan mencakup keseluruhan pengalaman pelanggan terhadap barang yang dikirim, termasuk kesesuaian dengan harapan pelanggan.
Dalam logistik, hal ini sering kali terkait dengan pengendalian mutu selama proses pengiriman.
7. Order Discrepancy Handling
Kemampuan menangani ketidaksesuaian pesanan adalah salah satu dimensi terpenting.
Ketika terjadi masalah, seperti barang hilang atau rusak, respons cepat dan solusi efektif menunjukkan profesionalisme penyedia layanan.
8. Timeliness
Ketepatan waktu adalah salah satu dimensi paling kritis dalam LSQ.
Layanan logistik yang baik memastikan pesanan tiba sesuai jadwal yang dijanjikan, karena penundaan dapat berdampak besar pada kepuasan pelanggan.
Relevansi LSQ dengan Layanan Mitralogistics
Mitralogistics, sebagai penyedia jasa logistik yang melayani jasa pengiriman barang, pengiriman mobil, dan jasa pindahan, menerapkan sembilan dimensi LSQ untuk memastikan kualitas layanan yang optimal:
• Pengiriman Barang
Dalam pengiriman barang, timeliness dan order condition menjadi prioritas utama.
Barang dikemas dengan standar keamanan tinggi dan dikirim tepat waktu melalui jalur darat, laut, atau udara.
• Pengiriman Mobil
Pada layanan ini, order accuracy dan order condition sangat penting.
Mitralogistics memastikan mobil tiba tanpa kerusakan, menggunakan armada khusus seperti car carrier atau towing untuk pengiriman aman.
• Jasa Pindahan
Dalam layanan pindahan, personnel contact quality menjadi faktor kunci.
Staf Mitralogistics membantu proses pindahan dengan komunikasi yang baik, memastikan barang-barang pelanggan ditangani dengan hati-hati sesuai kebutuhan.
Penutup
Konsep LSQ menawarkan kerangka kerja yang kuat untuk mengukur dan meningkatkan kualitas layanan logistik.
Dengan menerapkan sembilan dimensi LSQ, Mitralogistics mampu memberikan layanan yang memenuhi kebutuhan pelanggan, baik dalam pengiriman barang, pengiriman mobil, maupun jasa pindahan.
Memahami pentingnya kualitas layanan ini, pelanggan dapat mempercayakan kebutuhan logistik mereka kepada Mitralogistics untuk pengalaman yang andal dan memuaskan.
Hubungi Mitralogistics untuk mendiskusikan kebutuhan pengiriman Anda dan dapatkan penawaran terbaik melalui tombol di bawah ini.
Cut Ayu Agustina
Maidar Ferianto
Fitria Lestari
Laila Rahma
Nindi Melinda Sari
Penulis memulai aktivitas kuli kata dengan aktif mengirim tulisan ke Harian Analisa Medan untuk rubrik Opini dan Mimbar Islam sedari 2012. Perkenalan dengan SEO dimulai sejak bergabung dengan portal berita online Mengerti.id pada Januari 2023. Saat ini berkhidmat untuk Mitralogistics sebagai SEO Content Writer.
